Mensagem dos CEOs
Fazendo a coisa certa
Angela Cretu (Avon), David Boynton (The Body Shop), João Paulo Ferreira (Natura &Co Latin America, e Michael O’Keeffe (Aesop)
Em janeiro de 2020, quando anunciamos oficialmente a chegada da Avon à família Natura &Co, nos reunimos para celebrar esse momento histórico. Visitamos alguns dos nossos escritórios, em Nova York, Londres e São Paulo, em uma semana memorável, em que pudemos sentir a energia e a empolgação de nossos colaboradores com esse grande passo dado pelo grupo. Foi também uma das últimas vezes em que nos reunimos pessoalmente no ano que passou. Nos meses que se seguiriam, a vida, os negócios e o nosso jeito de trabalhar mudariam drasticamente. No entanto, mesmo diante da pandemia causada pelo novo coronavírus, seguimos comprometidos com a geração de impacto positivo. Colocamos as pessoas antes das coisas, uma decisão coerente com a nossa história, que reforçou nossos valores e nossas crenças. Os aprendizados em nossas operações na Ásia, onde a Covid-19 foi primeiramente identificada, contribuíram para a tomada de decisão em outras regiões, como a América Latina, evidenciando também o caráter colaborativo de nossos negócios. Com autonomia e interdependência, encontramos meios de proteger nossa rede, barrar o contágio e manter a economia circulando.
Em um primeiro momento, priorizamos a produção de itens essenciais, para garantir o abastecimento desses produtos para o enfrentamento do vírus. Passamos a fabricar e distribuir álcool em gel e sabonetes em tempo recorde, e garantimos o emprego de nossos colaboradores. Associamo-nos a instituições públicas e privadas, comunidades e fornecedores para realizar doações que somaram milhões de unidades. Também apoiamos nossa rede ao respondermos ao desafio da escalada de violência doméstica no mundo devido à pandemia, nos unindo na campanha #isoladasimsozinhas não.
Aceleramos a digitalização de nossos negócios, contribuindo para que nossas consultoras, representantes e times do varejo pudessem continuar ativos diante das medidas de isolamento social. Com investimentos para expansão do e-commerce, tivemos crescimento de três dígitos dos nossos canais digitais, mesmo com fechamento de lojas.
Na Natura, o processo de digitalização em curso já há alguns anos facilitou a criação de ferramentas digitais, bem como a sua adoção pelas consultoras. As representantes da Avon também se beneficiaram de novas tecnologias e aplicativos, sedimentando seu processo de transformação e revitalização do modelo comercial. Tivemos aumentos importantes nos índices de satisfação e lealdade da nossa rede de empreendedoras independentes, além de ótimos resultados econômicos.
A The Body Shop lançou um novo site, em seu contínuo trabalho de rejuvenescimento da marca, atraindo novos consumidores e alcançando vendas de aproximadamente £ 150 milhões – um marco. A expansão dos canais digitais foi acompanhada pelo avanço de seu modelo de venda direta, The Body Shop At Home, que, além de crescer expressivamente no Reino Unido e na Austrália, foi lançado com sucesso nos Estados Unidos.
A Aesop manteve resultados espetaculares, impulsionada pela nova experiência de consumo on-line. Destaque para o desempenho no mercado asiático, em especial no Japão, um dos mais importantes mercados de beleza globais, com consumidores reconhecendo a proposta única de valor da marca.
A integração entre os quatro negócios na América Latina avançou e tem mostrado grande potencial de sinergias. A Covid-19 nos desafiou a acelerar essa combinação, com avanços na otimização de produção e distribuição, por exemplo. O potencial combinado do grupo, contudo, vai muito além da região. A The Body Shop passou a produzir suas manteigas corporais na fábrica da Avon na Polônia, com ganhos de qualidade e na agilidade de entrega. A Natura segue com planos de internacionalização apoiada na operação de The Body Shop e Avon, enquanto a Aesop pode explorar novos mercados e formatos, que depois podem ser adotados por outros negócios do grupo.
Em meio aos muitos desafios enfrentados ao longo do ano, não perdemos de vista a capacidade de usar nosso poder conjunto para promover impacto positivo na vida das pessoas. O Compromisso com a Vida assumido por Natura &Co exigirá inovação, troca de conhecimento e atuação sistêmica. Já temos feito avanços importantes nesse sentido, tendo-nos tornado a maior Empresa B do mundo no início de 2021 – depois de, ainda em 2020, termos concluído a primeira certificação da Aesop e a segunda recertificação da Natura. A The Body Shop já havia se tornado uma Empresa B em 2019, e a Avon também buscará o reconhecimento até 2025.
Em um ano de grandes perdas humanas, nossas empresas recorreram a seus princípios fundadores para buscar resiliência e manter sua atuação em prol das pessoas e do planeta. Nossos colaboradores e vendedores nas lojas, guiados pelos mesmos valores e impulsionados por uma paixão e dedicação sem igual, foram essenciais para alcançarmos esses resultados e, a todos eles, somos profundamente gratos. Juntos, acreditamos que estamos solidificando as fundações para um novo ciclo de prosperidade, em direção a um capitalismo mais condizente com o século 21, com criação de impacto positivo nas esferas social, econômica e ambiental.